L'expérience client avec le
CEM Kinkéliba
La gestion de l'expérience client, CEM Kinkéliba, est une solution informatique de pointe pour gérer vos relations clients et améliorer et faciliter une expérience client transparente pour votre entreprise en ligne.
Demandez une démoTransformez votre entreprise et rendez-la centrée sur le client
Un client satisfait est un client fidèle
La gestion de l'expérience client, CEM Kinkéliba, est une solution informatique de pointe pour gérer vos relations clients et améliorer et faciliter une expérience client transparente pour votre entreprise en ligne. Il vous permet de répondre rapidement aux demandes de vos clients et d’offrir une expérience personnalisée de haute qualité, spécifiquement adaptée aux besoins de vos clients. CEM Kinkéliba propose des options de recherches intelligentes et intégrées qui vous permettent d'accéder et de corréler diverses sources de données liées à l'expérience client individuelle à partir de sondes réseau, enrichies d'autres sources, notamment les interactions clients, la facturation, le CRM, les réseaux sociaux ... etc. CEM Kinkéliba transforme votre entreprise en la rendant plus centrée sur le client. Il enrichit votre compréhension des perspectives de vos clients et fournit des outils pour définir une stratégie optimale. Avec le client au cœur de votre entreprise, CEM Kinkéliba vous permet d'identifier les leviers de fidélisation, de mesurer et de gérer la relation client, d'aider à concevoir une stratégie de vente en réponse à la demande client et de promouvoir vos ventes auprès de nouveaux clients fidèles garantissant une expérience agréable et valorisée.
CEM = Customer Experience Management
Réseau fixe et mobile
RAN & Core
Sources de données : Probes, Call traces, OSS, NMS, CRM, TT, etc.
2G,3G,4G (5G/NFV en cours)
Test d'appareil client de bout en bout
KPI sélectionnés pour soutenir la QOE (Qualité de l'expérience)
Les fonctionnalités majeures de la solution
Retrouvez en détail les fonctionnalités importantes disponibles dans la solution CEM Kinkéliba.
Transformez votre entreprise
et rendez-la centrée sur le client
Une expérience client agréable garantit des ventes et une rentabilité plus élevées. Nous comprenons l'importance de la rétention ainsi que la croissance du nombre d'abonnés. Avec une concurrence croissante sur le marché des affaires en ligne, l'établissement d'un différentiel durable sur le marché est essentiel pour la croissance des entreprises. Une solide différenciation peut être acquise en gérant l'expérience client avec CEM. Grâce à une interface très simple et intuitive, CEM intégrera de manière transparente votre réseau et d'autres sources de données d'expérience client connexes, vous offrant ainsi l'avantage dont votre entreprise a besoin pour augmenter ses ventes.
Avec des fonctionnalités et des outils puissants, CEM offre toute une gamme d'avantages à votre équipe commerciale
• En tant que membre de l'équipe marketing, CEM améliore votre capacité à prédire le comportement des clients et à concevoir et gérer la stratégie client.
• CEM vous permet de recueillir des informations sur l'expérience du réseau afin de maximiser vos initiatives de vente en vous concentrant sur les abonnés les plus satisfaits.
• CEM vous aide à concevoir une stratégie de rétention pour contrer l'attrition due à une mauvaise qualité du réseau.
• Si vous êtes un représentant du service client, CEM vous fournit des outils efficaces pour personnaliser la manière de traiter les requêtes des clients, ou vous aide à identifier de manière proactive les problèmes potentiels avec la configuration des appareils et des services.
• En tant que gestionnaire d'exploitation et de maintenance du réseau, CEM vous aide à détecter les dégradations en temps réel ou à hiérarchiser les pannes de réseau en fonction de l'impact de vos clients.
