Nous adaptons notre support à vos besoins
Nos solutions sont fiables avec des niveaux de QOS proche de 100%. Cela ne veut pas dire que le support ne sert à rien, au contraire. Une question, une difficulté ou tout simplement une demande d'amélioration, nous sommes là pour vous répondre et vous soutenir. De plus, pour toutes les solutions hébergées par nous, nous opérerons pour vous l'exploitation de vos projets.
Une chaîne de soutien sur mesure clé en main
Nous proposons un service d'accompagnement technique et fonctionnel des outils développés chez nos clients, en complément des formations que nous organisons avec les différents services et métiers de vos entreprises.
Cet accompagnement est organisé en fonction des besoins convenus ensemble.
Ce support est pour les niveaux N2 et N3 :
- directement à votre équipe
- à votre fournisseur local
Différents niveaux de support
Niveau 2, niveau 3, Heures ouvertes, Heures non ouvertes ..
Exploitation de vos projets
Nous pouvons faire du support à l'exploitation ou l'exploitation complète
Ticketing
Nous mettons en place un outil de ticketing pour les échanges
Qualité de service (QOS) en engagement
SLA et QOS sont définis ensemble contractuellement