Bénéficiez de la collecte des données d'utilisation des clients à partir de plusieurs sources, tels que les suivis d'appels, les sondes, la couverture et les CDR... ainsi que les données de marché et de concurrence afin que :

1. Vous puissiez mieux vous adresser à vos clients individuellement, en groupe et globalement
2. Vous puissiez mieux cibler et configurer votre réseau en tenant compte de la réalité client

Compilez vos informations commerciales et de profil à partir de vos différents CRM, Billing, IN, CEM ou tableurs. Ajoutez ces informations que vous pouvez collecter, auprès de sources externes pour les clients B2B et B2C. Vous pourrez alors bénéficier du moteur Expert Systems pour proposer dans les centres d'appels, ou sur le web, les meilleures solutions pour maximiser la satisfaction client, la fidélisation, vos revenus et l'efficacité.

Dotez les centres d'appels et les magasins de niveau 1, d'outils puissants pour prévoir, gérer, répondre et répondre aux demandes des clients, ainsi que pour mettre en place des ventes incitatives, le cas échéant, de la manière la plus efficace et la plus professionnelle pour résoudre rapidement les problèmes techniques, et transformer les appels en opportunités de création de valeur, de fidélisation et de vente incitative lorsque approprié.

Surveiller la topologie et les paramètres de l'équipement, et analyser les performances associées. Générez des scripts appropriés et même dans certains cas, appliquez-les automatiquement. Cela contribue à la productivité, QOS.

Optimisez les performances du réseau (RAN et CN) en collectant, en analysant les données de différentes sources OSS, sondes, traces, agents intégrés et en dérivant des KPI, des recommandations ou des actions. Contribuer à l'automatisation, à l'audit, au dépannage, à la détection, au dimensionnement du réseau, à la configuration, aux rapports de groupe, au service client, au marketing …

Développez votre succès, votre utilisation et votre fidélité numériques. Proactif et ciblé, boostez vos ventes, fidélisez et étendez votre clientèle au-delà des canaux traditionnels. Construire de solides relations avec les clients basées sur la compréhension et la connaissance des clients, pour permettre aux clients de vente récurrents, de maintenir la fidélité et la satisfaction.

Met en œuvre des actions de workflow, via les utilisateurs et les systèmes de bout en bout. Il se combine avec d'autres modules pour produire diverses solutions pour SON, telles que les fonctions, l'exécution des commandes, le déploiement, les processus de service client …